Разработка чат-ботов для бизнеса

Диалоги, которые помогают клиенту.

Чат-бот помогает клиенту пройти конкретный путь: получить ответ, выбрать услугу или оставить заявку. Сложные обращения передаёт человеку вместе с историей разговора.

Диалог без потерянного контекста — **Определить тему**
Бот распознаёт тему обращения.

От задачи к решению

Когда это
полезно.

Для компаний с повторяющимися вопросами и большим количеством входящих диалогов. Начинаем с одного канала и набора задач, которые можно уверенно решить без менеджера.

01
Ответить на вопросы об услугах, порядке работы и условиях обращения.
02
Собрать сведения о запросе и передать подготовленную заявку в продажи.
03
Найти информацию о заказе в доступной системе после проверки пользователя.
04
Классифицировать обращение и направить его нужному специалисту.

Подход

Как строим
решение.

Разбор диалогов

Выделяем типовые вопросы, причины передачи человеку и ситуации, в которых ответ нельзя давать автоматически.

Выбор логики

Для точных маршрутов используем правила и кнопки, для вопросов в свободной форме — поиск по базе знаний и ИИ. Эти способы можно сочетать.

Проверка поддержки

Тестируем непонятные сообщения, смену темы и недоступность CRM. Менеджер должен видеть контекст, а пользователь — понятный следующий шаг.

Результат

Что вы
получаете.

Бот с продуманными сценариями, источниками ответов и маршрутом передачи сотруднику. Качество оцениваем по решённым задачам и причинам эскалации, а не только по числу сообщений.

Посмотреть примеры сценариев

Клиент получил помощь.

Диалог без потерянного контекста

С чего начать

Подойдут обезличенные примеры диалогов, частые вопросы и согласованные ответы. Укажите каналы общения и правила подключения менеджера.

Стоимость и границы

Возможности зависят от официальных API выбранного канала. Бот не должен обещать клиенту неподтверждённые условия или скрывать возможность связаться с человеком.

Частые вопросы

Можно ли встроить чат-бота на сайт?

Да. Подключим интерфейс к сайту и согласуем, какие сведения он получает и куда передаёт заявки. При необходимости свяжем его с CRM.

Заменит ли бот всю поддержку?

Для сложных и спорных вопросов нужен сотрудник. Бот берёт повторяемые обращения, а границы самостоятельных ответов проверяются до запуска.

Обсудим ваш процесс.

Расскажите, что команда делает вручную. Определим подходящий первый шаг.

Все способы связи